“新时代 新思维 新行动 挑战2018 幸福是奋斗出来的”
——曹桂英老师企业内训
——曹桂英老师企业内训
7月6日,公司领导聘请国内中小医院内训第一人——金牌讲师曹桂英老师来我院进行“新时代 新思维 新行动 挑战2018 幸福是奋斗出来的”为主题的培训,目的是为了提高公司人员整体素质和服务质量,准确把握公司发展方向,使得公司能够在将来获得更多的丰硕果实,从理念和服务上在民营医院中脱颖而出,成为医务界的一匹黑马。下午2点,公司领导及全体员工代表,齐聚公司会议室,共同参加金牌讲师曹桂英老师的培训。
培训现场:
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培训中,大家认真听讲并不时的做笔记
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大家积极思考并发言
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中途曹桂英老师为了活跃课堂气氛,让代表带领大家宣读口号
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培训结束后,李院长做总结发言并发表对公司未来的期望
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培训中,大家认真听讲并不时的做笔记
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大家积极思考并发言
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中途曹桂英老师为了活跃课堂气氛,让代表带领大家宣读口号
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培训结束后,李院长做总结发言并发表对公司未来的期望
培训开始,曹桂英老师以个人形象为切入点,劝勉大家注重个人诚信,认认真真做事,踏踏实实做人,还要眼往前望,提高自己的人生档次。而后进入主题并抛出问题,“我们所处的时代,是一个醒来晚了就不用醒来的时代”,互联网让世界飞速发展,每一秒都瞬息万变,体验服务的时代已经到来,那么我们应该做哪些准备,如何才能跟上时代的步伐。
现如今,人口老龄化日益严重,随之引起一系列涉及养老和老年医护的问题,这也是我院转型为“以医养结合为核心”医院的原因。而趋向于体验服务时代,我们的医患病人及家属到底需要什么样的服务,怎样才能在市场中争得一席之地是我们现今的课题。那么,与患者家属换位思考,假如是我们的妈妈,我们的奶奶需要护理,我们希望他们得到什么样的服务?将心比心,我们就能得到结论。老师以她自己和老伴的例子告诉我们要从思想进行转变,去揣摩老人的心理需求,走进老人的内心世界。很多老人很孤独,他们需要的不仅是身体上的护理,更多的是心灵上的慰藉,作为医护人员我们需要感同身受老人的孤独,多去陪伴和倾听他们说话,就像老人的子女一样围绕在他们身边。
这还是一个“变化莫测”的时代,客户需求和得到服务的方式和渠道变了,营销不是单纯外营销部门的事情了,而是口碑营销。曹老师强调,口碑很重要。我们的任务是让客户喜欢我们,给客户初恋般的感觉。有更多人因为我们的技术和医德还来找我们,这才是我们作为医护人员所要追求的。
这是一个”看不见竞争对手”的时代,未来当行业内硬件条件趋同,想要脱颖而出,比的是高品质的服务。作为医护人员,除医疗外,还要更关心患者们的生活。比如餐饮食谱,将直观的东西细化,人文关怀是无止境的。每个人心里都有可以被触动的点,我们要从细节出发,直接打到患者的心坎里,做出情怀做出感动,把大爱传递下去,接力下去。服务就是修行,是载体,给患者无条件的爱。把从关注功能和效果,转向关注感官和精神,尽快进化我们的产品。向日本和德国精益求精的匠心精神学习,把服务做规范做到位。只有不忘初心,把事做细,不求1000米宽,只求1000米深,才能做行业内的领头羊。
此外,这是一个“不忘初心”的时代。曹老师引导大家重新思考自己的人生和职业规划。要自己修行,做一个有朝气的人。业绩就是话语权,品格就是通行证。要对结果负责,对自己负责。带团队要有责任,责任就是使命。要学会感恩,这样才能将大爱发扬出去。未来没有打工,只有合作和平台。每个人在平台中要追求自己的个人价值,先问耕耘再问收获,因为工资和能力相当。解决问题的能力决定每个人存在的价值,能满足别人的需求才能满足自己的需求,能化解别人的困惑,自己的困惑才会消失。曹老师还教大家经营自己的朋友圈,给平台和自己增加流量,因为未来所有人要学会自带流量。并呼吁大家从自身做起,共同把平台做大做强。我院现在正在经历转型,这个过程中大家都会收获很多,争取思想和技能不断迭变进化,冲破面临的考验和团队同舟共济。
年近七旬的曹老师,讲课时依然精神饱满,精简、干练的语言阐述最实用的道理,她通过举例子,现场提问互动等各种方式,调动大家的热情,深切领悟核心主题。大家也积极参与互动当中,结合自己的实际工作,认真回答老师提出的问题。
当曹老师的讲话完毕,台下响起了热烈的掌声。培训结束后,李院长就此次培训做总结发言并发表对公司未来的期望。李院长说,这次培训最关键的两个词就是“挑战”和“未来”。他引用名人的一句话“聪明的人看得懂,精明的人看得准,高明的人看得远。”并用自己之前的经历勉励大家。最后,李院长表示,如何让个人和平台共同成长,是我们现阶段最重要的课题。
培训会结束后,所有到场员工都表示,这样的培训让人铭记在心,体会颇多,收获更多,仅仅两个多小时课堂,主题明确,内容充实,形式却多种多样。希望公司以后经常举办类似的培训课程。
华北医院内科病房简介:
天津华北医院是医保定点单位,十几年秉承专家立院,技术强院的宗旨,坚持“诚信、优质、温馨、便捷”的服务理念。华北医院已具备软硬件医疗条件。
天津华北医院内科病房设置了重症病房、康复病房、临终关怀病房,全面收治长期卧床、各种慢性疾病造成生活不能自理的患者;病伤残术后及恢复期的患者;各种癌症晚期护理的患者等。
华北医院内科病房以精湛的医疗技术为基础,开通了收、治、护、养“绿色通道”,提供高质量护理级别流程,实行无家属陪护制度,所有医疗护理及生活由专业特护和护理员完成。
华北医院内科病房按照护理等级别分区管理,提供短期治疗康复,中长期养护及临终关怀服务,为患者提供亲人般的温暖关怀,为患者亲属减轻身心负担。
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【3】天津华北医院康复中心成立,收治范围:神经系统疾病康复,术后肢体功能康复,骨关节疾病康复等,由康复医师专业评估,制定个性化康复方案,华北康复之路,人生重新起步!
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天津华北医院,百姓放心示范医院。开设微创外科、内科病房、妇科、泌尿科、不孕不育科、口腔科、骨科、内科、中医科、减肥科、体检中心等十余个科室,为百姓提供全方位的健康诊疗服务... [详细]
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