新时代新思维新行动挑战2018 幸福是奋斗出来的

时间：2018-07-09 来源：天津华北医院本文已帮助 193 位患者解决疑问

“新时代新思维新行动挑战2018 幸福是奋斗出来的”
——曹桂英老师企业内训

7月6日，公司领导聘请国内中小医院内训第一人——金牌讲师曹桂英老师来我院进行“新时代新思维新行动挑战2018 幸福是奋斗出来的”为主题的培训，目的是为了提高公司人员整体素质和服务质量，准确把握公司发展方向，使得公司能够在将来获得更多的丰硕果实，从理念和服务上在民营医院中脱颖而出，成为医务界的一匹黑马。下午2点，公司领导及全体员工代表，齐聚公司会议室，共同参加金牌讲师曹桂英老师的培训。

培训现场：

培训中，大家认真听讲并不时的做笔记

大家积极思考并发言

中途曹桂英老师为了活跃课堂气氛，让代表带领大家宣读口号

培训结束后，李院长做总结发言并发表对公司未来的期望

培训开始，曹桂英老师以个人形象为切入点，劝勉大家注重个人诚信，认认真真做事，踏踏实实做人，还要眼往前望，提高自己的人生档次。而后进入主题并抛出问题，“我们所处的时代，是一个醒来晚了就不用醒来的时代”，互联网让世界飞速发展，每一秒都瞬息万变，体验服务的时代已经到来，那么我们应该做哪些准备，如何才能跟上时代的步伐。

现如今，人口老龄化日益严重，随之引起一系列涉及养老和老年医护的问题，这也是我院转型为“以医养结合为核心”医院的原因。而趋向于体验服务时代，我们的医患病人及家属到底需要什么样的服务，怎样才能在市场中争得一席之地是我们现今的课题。那么，与患者家属换位思考，假如是我们的妈妈，我们的奶奶需要护理，我们希望他们得到什么样的服务？将心比心，我们就能得到结论。老师以她自己和老伴的例子告诉我们要从思想进行转变，去揣摩老人的心理需求，走进老人的内心世界。很多老人很孤独，他们需要的不仅是身体上的护理，更多的是心灵上的慰藉，作为医护人员我们需要感同身受老人的孤独，多去陪伴和倾听他们说话，就像老人的子女一样围绕在他们身边。

这还是一个“变化莫测”的时代，客户需求和得到服务的方式和渠道变了，营销不是单纯外营销部门的事情了，而是口碑营销。曹老师强调，口碑很重要。我们的任务是让客户喜欢我们，给客户初恋般的感觉。有更多人因为我们的技术和医德还来找我们，这才是我们作为医护人员所要追求的。

这是一个”看不见竞争对手”的时代，未来当行业内硬件条件趋同，想要脱颖而出，比的是高品质的服务。作为医护人员，除医疗外，还要更关心患者们的生活。比如餐饮食谱，将直观的东西细化，人文关怀是无止境的。每个人心里都有可以被触动的点，我们要从细节出发，直接打到患者的心坎里，做出情怀做出感动，把大爱传递下去，接力下去。服务就是修行，是载体，给患者无条件的爱。把从关注功能和效果，转向关注感官和精神，尽快进化我们的产品。向日本和德国精益求精的匠心精神学习，把服务做规范做到位。只有不忘初心，把事做细，不求1000米宽，只求1000米深，才能做行业内的领头羊。

此外，这是一个“不忘初心”的时代。曹老师引导大家重新思考自己的人生和职业规划。要自己修行，做一个有朝气的人。业绩就是话语权，品格就是通行证。要对结果负责，对自己负责。带团队要有责任，责任就是使命。要学会感恩，这样才能将大爱发扬出去。未来没有打工，只有合作和平台。每个人在平台中要追求自己的个人价值，先问耕耘再问收获，因为工资和能力相当。解决问题的能力决定每个人存在的价值，能满足别人的需求才能满足自己的需求，能化解别人的困惑，自己的困惑才会消失。曹老师还教大家经营自己的朋友圈，给平台和自己增加流量，因为未来所有人要学会自带流量。并呼吁大家从自身做起，共同把平台做大做强。我院现在正在经历转型，这个过程中大家都会收获很多，争取思想和技能不断迭变进化，冲破面临的考验和团队同舟共济。

年近七旬的曹老师，讲课时依然精神饱满，精简、干练的语言阐述最实用的道理，她通过举例子，现场提问互动等各种方式，调动大家的热情，深切领悟核心主题。大家也积极参与互动当中，结合自己的实际工作，认真回答老师提出的问题。

当曹老师的讲话完毕，台下响起了热烈的掌声。培训结束后，李院长就此次培训做总结发言并发表对公司未来的期望。李院长说，这次培训最关键的两个词就是“挑战”和“未来”。他引用名人的一句话“聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。”并用自己之前的经历勉励大家。最后，李院长表示，如何让个人和平台共同成长，是我们现阶段最重要的课题。

培训会结束后，所有到场员工都表示，这样的培训让人铭记在心，体会颇多，收获更多，仅仅两个多小时课堂，主题明确，内容充实，形式却多种多样。希望公司以后经常举办类似的培训课程。

华北医院内科病房简介：

天津华北医院是医保定点单位，十几年秉承专家立院，技术强院的宗旨，坚持“诚信、优质、温馨、便捷”的服务理念。华北医院已具备软硬件医疗条件。

天津华北医院内科病房设置了重症病房、康复病房、临终关怀病房，全面收治长期卧床、各种慢性疾病造成生活不能自理的患者；病伤残术后及恢复期的患者；各种癌症晚期护理的患者等。

华北医院内科病房以精湛的医疗技术为基础，开通了收、治、护、养“绿色通道”，提供高质量护理级别流程，实行无家属陪护制度，所有医疗护理及生活由专业特护和护理员完成。

华北医院内科病房按照护理等级别分区管理，提供短期治疗康复，中长期养护及临终关怀服务，为患者提供亲人般的温暖关怀，为患者亲属减轻身心负担。